Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 27.05.2026 r.
Dla dotychczasowych Klientów posiadających już Konto w dniu aktualizacji Regulamin obowiązuje od dnia 10.06.2026 r., a dla nowych Klientów – od dnia zarejestrowania Konta lub złożenia Zamówienia.

§ 1. Postanowienia ogólne, definicje i zakres obowiązywania

1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem https://instalator24.pl prowadzony jest przez:

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.

1.3. Sklep Internetowy instalator24.pl respektuje prawa Konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W razie niezgodności postanowień Regulaminu z przepisami bezwzględnie obowiązującymi, pierwszeństwo mają te przepisy.

1.4. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz w wybranych krajach Unii Europejskiej (lista dostępna w trakcie składania Zamówienia).

Definicje

1.5. Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną w Sklepie Internetowym instalator24.pl. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Sprzedawca / Usługodawca – Robert Zalewski INSTALATOR, z danymi wskazanymi w pkt 1.1.
• Sklep Internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://instalator24.pl.
• Klient / Usługobiorca – Konsument, Przedsiębiorca indywidualny albo Przedsiębiorca, który zawiera lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
• Przedsiębiorca indywidualny (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością mającą dla niej charakter zawodowy.
• Przedsiębiorca branżowy – Przedsiębiorca, dla którego nabywany Towar ma charakter zawodowy w rozumieniu art. 38a UPK, w szczególności prowadzący działalność w zakresie instalacji wodno-kanalizacyjnych, cieplnych, gazowych, klimatyzacyjnych, chłodniczych, elektrycznych, ogólnobudowlanych, sprzedaży hurtowej lub detalicznej wyposażenia sanitarnego, hydraulicznego, grzewczego i materiałów instalacyjnych oraz działalności pokrewnej.
• Konto – usługa elektroniczna oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanymi przez Usługobiorcę, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego zamówieniach.
• Towar / Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, mogąca stanowić przedmiot Umowy sprzedaży.
• Treść cyfrowa / Usługa cyfrowa – w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
• Umowa sprzedaży na odległość – umowa sprzedaży Towaru lub dostarczenia Treści cyfrowej / Usługi cyfrowej zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Elektroniczny formularz zamówienia – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia.
• Funkcja odstąpienia od umowy – cyfrowa funkcja (przycisk lub link „Odstąp od umowy") dostępna w interfejsie Sklepu Internetowego, o której mowa w art. 11a dyrektywy 2011/83/UE (dodanym dyrektywą (UE) 2023/2673) oraz odpowiednich przepisach krajowych.
• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie ich w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail, plik PDF).
• KSeF – Krajowy System e-Faktur prowadzony przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej, służący do wystawiania, otrzymywania i przechowywania faktur ustrukturyzowanych.
• Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

1.6. Zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego treści, w tym opisy Towarów i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 k.c.

Zakres obowiązywania Regulaminu

1.8. Pozostałe kanały sprzedaży prowadzone przez Sprzedawcę – w szczególności:

• zamówienia składane telefonicznie,
• zamówienia składane drogą e-mailową (poza Elektronicznym formularzem zamówienia, w tym na podstawie faktur proforma),
• zamówienia przyjmowane stacjonarnie w siedzibie Sprzedawcy lub w punkcie sprzedaży,

– są realizowane na podstawie zamówień handlowych (ZK) wystawianych w systemie ERP Sprzedawcy (Subiekt nexo PRO) i podlegają odrębnemu regulaminowi, który jest udostępniany Klientowi wraz z dokumentem ZK lub fakturą proforma jako załącznik. Niniejszy Regulamin nie ma zastosowania do tych zamówień, z wyjątkiem sytuacji, w których odrębny regulamin wyraźnie do niego odsyła.

1.9. W razie wątpliwości, na którym kanale doszło do zawarcia Umowy sprzedaży, rozstrzyga system, w którym Zamówienie zostało zarejestrowane: dla Sklepu Internetowego – platforma IdoSell, dla pozostałych kanałów – system Subiekt nexo PRO (dokument ZK).

§ 2. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

2.1. Sprzedawca świadczy następujące Usługi elektroniczne:

• Konto Klienta;
• Elektroniczny formularz zamówienia (w tym zakup bez rejestracji);
• Elektroniczny formularz zwrotu wraz z funkcją „Odstąp od umowy";
• Elektroniczny formularz reklamacyjny;
• Newsletter (po wyrażeniu zgody);
• Możliwość dodawania opinii o Towarach i obsłudze.

2.2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych: aktualna przeglądarka internetowa (Firefox, Chrome, Microsoft Edge, Safari), włączona obsługa cookies, dostęp do internetu, aktywne konto poczty e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odczytywanie plików PDF.

2.3. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

2.4. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia w celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazywanych komunikatów i danych.

§ 3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

3.1. Złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym możliwe jest za pośrednictwem Konta albo poprzez zakup bez rejestracji, w którym tworzone jest wewnętrzne konto na potrzeby realizacji Zamówienia.

3.2. Zakupu dokonuje się poprzez wypełnienie Elektronicznego formularza zamówienia. Klient wybiera Towary poprzez dodanie ich do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera sposób dostawy i metodę płatności.

3.3. Przed wysłaniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające:

• dane identyfikujące Sprzedawcę,
• przedmiot Zamówienia,
• jednostkową i łączną cenę Towarów wraz z podatkami,
• koszty dostawy oraz inne opłaty (o ile występują),
• wybraną metodę płatności,
• wybrany sposób i przewidywany czas dostawy.

3.4. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i potwierdzenia woli zawarcia umowy poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę". Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.

3.5. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

3.6. Sprzedawca może potwierdzić przyjęcie Zamówienia do realizacji w całości lub w części – w odniesieniu do każdego Towaru ujętego w potwierdzeniu zawierana jest odrębna Umowa sprzedaży.

3.7. Sprzedawca utrwala, zabezpiecza i udostępnia Klientowi treść zawieranej Umowy sprzedaży poprzez:

• udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego z możliwością pobrania pliku PDF,
• przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.

3.8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do korygowania – także po przyjęciu Zamówienia – oczywistych omyłek pisarskich oraz omyłek w cenie Towaru, o czym poinformuje Klienta zgodnie z § 5 Regulaminu.

§ 4. Sposoby i terminy płatności. Faktury i KSeF

Płatności

4.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
• szybkie płatności elektroniczne i karty płatnicze za pośrednictwem operatora płatności (IdoPayments / inne wskazane na stronie),
• płatność za pobraniem (płatność u kuriera przy odbiorze) – o ile dostępna dla danego Towaru,
• płatność z odroczonym terminem (kredyt kupiecki) – wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą i spełnieniu wymagań przez Klienta (Przedsiębiorcę).

4.2. Aktualne sposoby płatności dostępne są pod adresem: https://instalator24.pl/pl/payments.html

4.3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia. Brak płatności w terminie uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.

Faktury VAT i Krajowy System e-Faktur (KSeF)

4.4. Sprzedawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

4.6. Procedura wystawienia i doręczenia faktury Przedsiębiorcy przebiega następująco:

1. Sprzedawca wystawia fakturę w swoim systemie ERP (Subiekt nexo PRO).
2. Faktura jest niezwłocznie przesyłana do KSeF, gdzie otrzymuje numer KSeF.
3. Pobranie faktury z KSeF leży po stronie Klienta będącego Przedsiębiorcą – obowiązek odebrania faktury z KSeF spoczywa na nabywcy zgodnie z przepisami.
4. Niezależnie od doręczenia poprzez KSeF, opiekun handlowy Sprzedawcy może przesłać Klientowi wizualizację faktury (PDF) na adres e-mail wskazany w Zamówieniu – wyłącznie jako informacja pomocnicza; faktura doręczona przez KSeF stanowi dokument właściwy.

4.7. Klienci niebędący Przedsiębiorcami (Konsumenci) otrzymują paragon fiskalny lub – na żądanie zgłoszone najpóźniej w terminie wynikającym z przepisów – fakturę VAT bez podania NIP. Faktury dla Konsumentów nie są obowiązkowo przesyłane do KSeF.

4.8. Klient zobowiązuje się do podania prawidłowych danych do faktury, w tym numeru NIP i statusu podatkowego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych.

4.9. Jeśli Klient zgłasza chęć otrzymania faktury korygującej, faktura korygująca również jest przesyłana do KSeF (dla Przedsiębiorców).

§ 5. Koszty, sposoby i termin dostawy. Zastrzeżenia Sprzedawcy

Dostawa

5.1. Klient w Elektronicznym formularzu zamówienia dokonuje wyboru sposobu dostawy spośród opcji aktywnych dla danego Zamówienia. Aktualnie dostępne sposoby dostawy: https://instalator24.pl/pl/delivery.html

5.2. Koszt dostawy Towaru ponosi Klient, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej. Koszty są widoczne na stronie produktu oraz w trakcie składania Zamówienia i są wskazane w podsumowaniu Zamówienia.

5.3. Termin realizacji Zamówienia wskazany jest na karcie Towaru oraz w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji.

Zastrzeżenia Sprzedawcy

5.4. Zmiana przewoźnika (kuriera). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany przewoźnika wybranego przez Klienta w trakcie składania Zamówienia, jeżeli gabaryty, masa lub charakter Towaru są niezgodne z regulaminem usług pierwotnie wybranego przewoźnika (np. przekroczenie maksymalnych wymiarów, wymóg przewozu na palecie, ograniczenia dotyczące towarów wielkogabarytowych). Zmiana przewoźnika nie powoduje wzrostu kosztu dostawy ponoszonego przez Klienta ponad kwotę zaakceptowaną w Zamówieniu. O zmianie przewoźnika Sprzedawca informuje Klienta drogą e-mailową lub telefoniczną.

5.5. Wydłużenie terminu wysyłki. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu wysyłki Towaru w stosunku do terminu pierwotnie wskazanego w Zamówieniu lub na karcie Towaru, jeżeli wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy (m.in. opóźnienia po stronie producenta lub dostawcy, brak dostępności surowca, zakłócenia w łańcuchu dostaw, siła wyższa). Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Klienta o nowym przewidywanym terminie wysyłki drogą e-mailową lub telefoniczną; rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane na potrzeby udokumentowania uzgodnień. Klient będący Konsumentem może w takiej sytuacji odstąpić od Umowy sprzedaży, jeśli nowy termin jest dla niego niemożliwy do zaakceptowania.

5.6. Anulowanie Zamówienia przez Sprzedawcę. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia (w całości lub w części) w następujących przypadkach:

• oczywista omyłka w cenie Towaru (np. cena rażąco odbiegająca od wartości rynkowej spowodowana błędem systemu lub błędem ludzkim),
• brak dostępności Towaru u producenta lub w magazynie Sprzedawcy w sposób uniemożliwiający realizację w rozsądnym terminie,
• uszkodzenie, zaginięcie lub utrata Towaru przed jego wysłaniem,
• niemożność zweryfikowania danych Klienta lub uzasadnione podejrzenie nadużycia,
• brak płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia.

W przypadku anulowania Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta drogą e-mailową lub telefoniczną oraz zwraca dokonane płatności w terminie 14 dni przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami).

5.7. Nieodebranie Towaru przez Klienta nie jest równoznaczne z odstąpieniem od Umowy sprzedaży. W przypadku nieodebrania Towaru i jego zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia. Klient może zostać obciążony kosztami ponownej dostawy oraz – w odniesieniu do Przedsiębiorców – uzasadnionymi kosztami obsługi zwrotu.

§ 6. Zdjęcia, opisy i prezentacja produktów

6.1. Zdjęcia Towarów prezentowane w Sklepie Internetowym mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Towaru może różnić się od prezentowanego na zdjęciu, w szczególności w następujących zakresach:

• seria i data produkcji – producent może wprowadzać zmiany konstrukcyjne, materiałowe lub kolorystyczne w trakcie cyklu produkcyjnego; egzemplarz dostarczony Klientowi może pochodzić z innej serii niż ten widoczny na zdjęciu, przy zachowaniu zgodności z opisem technicznym i przeznaczeniem;
• wyposażenie i akcesoria – na zdjęciach mogą być prezentowane produkty z maksymalnym wyposażeniem dodatkowym, akcesoriami lub elementami opcjonalnymi, które nie wchodzą w skład podstawowego zestawu Towaru. Zakres dostawy określa wyłącznie opis Towaru zamieszczony na karcie produktu;
• odwzorowanie barw i proporcji – wygląd Towaru na ekranie urządzenia Klienta (smartfon, tablet, monitor) może różnić się od rzeczywistego ze względu na rozdzielczość, kalibrację kolorów, jasność i parametry techniczne wyświetlacza.

6.3. Powyższe nie narusza praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową; w szczególności Towar musi odpowiadać opisowi, posiadać cechy i właściwości zwyczajowo przypisywane tego rodzaju Towarom oraz spełniać przepisane normy techniczne.

§ 7. Reklamacja produktu przez Konsumenta. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

7.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową sprzedaży wynikają z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

7.2. Reklamację można złożyć:

• za pośrednictwem Elektronicznego formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego,
• na adres e-mail: reklamacje@instalator24.pl,
• pisemnie na adres: Robert Zalewski INSTALATOR, Grzmiąca 6, 95-060 Brzeziny.

7.3. Reklamacja powinna zawierać:

• informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji (rodzaj i data wystąpienia niezgodności),
• żądanie sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży (naprawa, wymiana) albo oświadczenie o obniżeniu ceny bądź odstąpieniu od Umowy sprzedaży,
• dane kontaktowe składającego reklamację.

7.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji.

7.5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy.

7.6. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty wysyłki, ponosi Sprzedawca. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie; Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.

7.7. Naprawa lub wymiana następuje w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

7.8. Reklamacje dotyczące dostarczania Treści cyfrowych i Usług cyfrowych rozpatrywane są na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

7.9. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży nie obejmuje sytuacji, w których brak zgodności wynika z przyczyn leżących po stronie Konsumenta lub osób trzecich, w szczególności:

1. uszkodzeń mechanicznych, chemicznych lub termicznych powstałych po wydaniu Towaru Konsumentowi (np. zalania, przegrzania, działania mrozu, upadku, uderzenia),
2. nieprawidłowego montażu, instalacji, uruchomienia lub podłączenia Towaru wykonanych przez osoby nieposiadające odpowiednich uprawnień (m.in. uprawnień gazowych, elektrycznych, F-gazowych, hydraulicznych – w zakresie wymaganym dla danego Towaru) lub niezgodnie z dokumentacją techniczno-ruchową producenta,
3. nieprzestrzegania instrukcji obsługi, użytkowania lub konserwacji Towaru, w tym braku okresowych przeglądów wymaganych przez producenta,
4. używania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem,
5. naturalnego, normalnego zużycia eksploatacyjnego (m.in. uszczelek, filtrów, materiałów eksploatacyjnych),
6. modyfikacji, przeróbek lub samodzielnych napraw dokonanych po wydaniu Towaru bez zgody Sprzedawcy lub producenta,
7. uszkodzeń spowodowanych zastosowaniem nieoryginalnych części zamiennych lub niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych,
8. działania siły wyższej.

Powyższe nie stanowi ograniczenia ustawowych praw Konsumenta, lecz precyzuje zakres odpowiedzialności Sprzedawcy zgodnie z art. 43b ustawy o prawach konsumenta.

7.10. Zgodnie z art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób (naprawa albo wymiana) jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. W takim wypadku Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia Towaru do zgodności.

7.11. Domniemanie niezgodności. Ustawowe domniemanie, zgodnie z którym brak zgodności Towaru z umową ujawniony przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia uznaje się za istniejący w chwili dostarczenia, może zostać obalone przez Sprzedawcę, w szczególności poprzez wykazanie (m.in. opinią rzeczoznawcy, dokumentacją producenta lub serwisu), że niezgodność powstała po dostarczeniu Towaru i wynikła z przyczyn wskazanych w pkt 7.9.

7.12. Dokumentacja reklamacji. Dla sprawnej obsługi reklamacji Konsument proszony jest o przekazanie wraz ze zgłoszeniem: numeru Zamówienia, opisu objawów, daty wystąpienia niezgodności oraz – jeśli to możliwe – dokumentacji fotograficznej lub wideo oraz dokumentacji montażu (dla Towarów wymagających instalacji przez osobę z uprawnieniami). Brak dokumentacji nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, lecz może wydłużyć proces jej rozpatrzenia.

7.13. Demontaż i ponowny montaż. Sprzedawca nie ponosi kosztów demontażu Towaru u Konsumenta ani jego ponownego montażu, jeżeli montaż został wykonany przez osobę nieposiadającą wymaganych uprawnień lub niezgodnie z dokumentacją producenta.

7.14. Gwarancja producenta. Niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową, Konsument może skorzystać z gwarancji udzielonej przez producenta, jeżeli Towar jest nią objęty. Gwarancja producenta jest niezależnym uprawnieniem i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta. Warunki gwarancji – w tym jej zakres, terminy oraz tryb realizacji – określa karta gwarancyjna lub dokumentacja dołączona do Towaru.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta – funkcja „Odstąp od umowy"

Ogólne zasady

8.1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt 8.9. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• dla Umowy sprzedaży Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• dla Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
• dla umowy o regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;
• dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

Funkcja „Odstąp od umowy" – sposób złożenia oświadczenia

8.3. Zgodnie z dyrektywą (UE) 2023/2673 oraz implementującymi ją przepisami krajowymi, Sprzedawca udostępnia w Sklepie Internetowym funkcję „Odstąp od umowy" – widoczny, łatwo dostępny i jednoznacznie oznaczony przycisk pozwalający Konsumentowi na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą interfejsu internetowego.

8.4. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w jeden z poniższych sposobów:

1. klikając przycisk „Odstąp od umowy" dostępny w Sklepie Internetowym (m.in. w Koncie Klienta, w wiadomości potwierdzającej Zamówienie, w stopce strony oraz w sekcji „Zwroty");
2. wypełniając Elektroniczny formularz zwrotu dostępny pod adresem https://instalator24.pl/pl/returns-open.html;
3. wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – pisemnie na adres Sprzedawcy lub na adres e-mail: sklep@instalator24.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, lecz nie jest to obowiązkowe.

8.5. Funkcja „Odstąp od umowy" jest dostępna przez cały okres, w którym Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia (14 dni, a w przypadku Klientów zarejestrowanych – 30 dni zgodnie z § 9 Regulaminu). Sprzedawca nie stosuje rozwiązań interfejsu utrudniających lub zniechęcających Konsumenta do skorzystania z prawa odstąpienia (zakaz tzw. dark patterns).

8.6. Po złożeniu oświadczenia przez Funkcję „Odstąp od umowy" Sprzedawca:

1. niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (wiadomość e-mail zawierająca datę i treść złożonego oświadczenia oraz dane identyfikujące Umowę sprzedaży),
2. niezwłocznie udostępnia Konsumentowi instrukcję odesłania Towaru wraz z adresem zwrotu oraz – jeśli dostępna – etykietą zwrotną lub innym dokumentem umożliwiającym nadanie przesyłki zwrotnej.

Skutki odstąpienia od umowy

8.8. W przypadku odstąpienia od umowy:

1. Umowa uważa się za niezawartą.
2. Sprzedawca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę).
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku zwrotu za pośrednictwem Elektronicznego formularza zwrotu – środki zwracane są na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.9. Konsument zwraca Towar na adres Robert Zalewski INSTALATOR, Grzmiąca 6, 95-060 Brzeziny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

Uwaga: Po upływie 14 dni od dnia odstąpienia, bez nadania przesyłki zwrotnej i bez udokumentowania jej wysyłki, Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu.

8.10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na wagę i gabaryty części asortymentu (m.in. kotły, pompy ciepła, zbiorniki, klimatyzatory), zwrot może wiązać się z koniecznością nadania przesyłki na palecie lub skorzystania z usług specjalistycznego przewoźnika, których koszt jest wyższy niż standardowa przesyłka kurierska. Orientacyjne stawki Konsument może uzyskać u Sprzedawcy przed nadaniem przesyłki.

8.11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca jest uprawniony do pomniejszenia kwoty zwrotu o równowartość zmniejszenia wartości Towaru, w szczególności w przypadku:

• uruchomienia urządzenia (kotła, pompy ciepła, klimatyzatora, podgrzewacza itp.) wykraczającego poza krótkie sprawdzenie funkcjonalne,
• montażu lub podłączenia Towaru do instalacji hydraulicznej, gazowej, elektrycznej lub chłodniczej,
• naruszenia plomb fabrycznych, zerwania foliowych zabezpieczeń, otwarcia szczelnie zapakowanych podzespołów,
• śladów eksploatacji, użytkowania zgodnego z przeznaczeniem, uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze,
• utraty kompletności (brak akcesoriów, dokumentacji, oryginalnego opakowania) skutkującej obniżeniem wartości handlowej.

Wysokość pomniejszenia ustalana jest indywidualnie, w oparciu o stopień zmniejszenia wartości handlowej Towaru, a Konsument zostaje o niej poinformowany przed dokonaniem zwrotu środków, wraz z uzasadnieniem.

Wyłączenia prawa odstąpienia

8.12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

1. Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa do odstąpienia po jej wykonaniu;
2. cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli;
3. przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (rozumiany jako Towar wytworzony specjalnie dla danego Konsumenta według podanych przez niego parametrów, niedostępny w standardowej, seryjnej ofercie producenta);
4. przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
6. dotyczy treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – po rozpoczęciu spełniania świadczenia za uprzednią zgodą Konsumenta i z potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia;
7. w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 UPK.

§ 9. Rozszerzone (umowne) prawo do zwrotu dla Klientów zarejestrowanych

9.2. Prawo to ma charakter dodatkowy i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni opisanego w § 8.

9.3. Wykonanie umownego prawa do zwrotu odbywa się na zasadach analogicznych do § 8, z zastrzeżeniem wydłużonego terminu 30 dni.

9.4. Po upływie 30 dni od objęcia Towaru w posiadanie umowne prawo do zwrotu wygasa, a Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu (nie dotyczy reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową sprzedaży).

9.5. Wszystkie wyłączenia, o których mowa w pkt 8.12, mają zastosowanie również do umownego prawa do zwrotu.

§ 10. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Brak prawa odstąpienia – Przedsiębiorca branżowy

10.1. Przedsiębiorcy nabywającemu Towar dla celów związanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy uregulowane w ustawie o prawach konsumenta.

10.2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów z asortymentu typowego dla branży instalacyjnej, sanitarnej, grzewczej, chłodniczej, klimatyzacyjnej i elektrycznej. Przyjmuje się, że Towar ma dla Przedsiębiorcy charakter zawodowy, jeżeli przedmiot prowadzonej przez niego działalności gospodarczej – ujawniony w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), Krajowym Rejestrze Sądowym (KRS) lub innym właściwym rejestrze – obejmuje świadczenie usług instalacyjnych, sanitarnych, grzewczych, klimatyzacyjnych, chłodniczych, elektrycznych, ogólnobudowlanych albo sprzedaż produktów z tych branż.

O zawodowym charakterze zakupu decyduje całokształt okoliczności indywidualnie ocenianych przez Sprzedawcę, w szczególności:

• przedmiot wykonywanej działalności gospodarczej ujawniony w CEIDG/KRS,
• przeznaczenie nabywanego Towaru,
• charakter zamówienia (asortyment, ilość, sposób użycia),
• dotychczasowy przebieg współpracy z Klientem.

Sprzedawca dokonuje weryfikacji charakteru zakupu w razie złożenia zgłoszenia zwrotu przez Przedsiębiorcę.

Zwrot uznaniowy

10.3. Sprzedawca może – według swojego wyłącznego uznania – przyjąć zwrot Towaru od Przedsiębiorcy, dla którego zakup miał charakter zawodowy, na zasadach indywidualnie uzgodnionych z Przedsiębiorcą. Decyzja o przyjęciu zwrotu zapada po wcześniejszej konsultacji z opiekunem handlowym Sprzedawcy. Akceptacja zwrotu wymaga formy pisemnej (e-mail).

10.4. Warunki przyjęcia zwrotu uznaniowego od Przedsiębiorcy:

• Towar musi być fabrycznie nowy, kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu;
• Towar nie może być produktem wytworzonym na indywidualne zamówienie Przedsiębiorcy ani konfekcjonowanym według jego specyfikacji;
• Towar musi być w pełni zdatny do dalszej odsprzedaży;
• zgłoszenie zamiaru zwrotu powinno nastąpić w rozsądnym terminie – ocenianym przez Sprzedawcę indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru Towaru, jego rotacji w magazynie oraz okresu, przez jaki Towar zachowuje pełną wartość handlową;
• Towar musi zostać dostarczony na koszt Przedsiębiorcy do siedziby Sprzedawcy lub innego miejsca wskazanego przez Sprzedawcę.

10.5. Opłata manipulacyjna za przyjęcie zwrotu uznaniowego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu Towaru od Przedsiębiorcy. Opłata pokrywa koszty logistyczne, kontrolne, magazynowe i administracyjne po stronie Sprzedawcy oraz – w stosownych przypadkach – koszty zwrotu Towaru do producenta lub dostawcy.

Wysokość opłaty manipulacyjnej ustalana jest indywidualnie i skalowana w zależności od:

1. czasu, jaki upłynął od odbioru Towaru przez Przedsiębiorcę – im dłuższy czas, tym wyższa opłata,
2. kategorii i wartości Towaru – inne stawki dla drobnych akcesoriów i materiałów instalacyjnych, inne dla urządzeń głównych (m.in. kotły, pompy ciepła, klimatyzatory, zbiorniki),
3. stanu Towaru i opakowania w chwili zwrotu (kompletność, brak śladów użytkowania, oryginalność opakowania),
4. rotacji asortymentu i możliwości dalszej odsprzedaży,
5. kosztów zwrotu Towaru do producenta lub dostawcy ponoszonych przez Sprzedawcę.

Wysokość opłaty manipulacyjnej jest komunikowana Przedsiębiorcy przed dokonaniem zwrotu, a jej akceptacja przez Przedsiębiorcę warunkuje przyjęcie zwrotu. Opłata jest potrącana z kwoty zwrotu należnej Przedsiębiorcy lub fakturowana odrębnie.

Wycenę opłaty manipulacyjnej dla konkretnego zwrotu Przedsiębiorca może uzyskać u opiekuna handlowego przed nadaniem przesyłki zwrotnej.

10.6. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zwrotu od dodatkowych warunków (np. odbioru produktu na palecie, zwrotu kompletu dokumentacji, zwrotu w uzgodnionym terminie).

Pozostałe postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

10.7. Przejście korzyści i ciężarów (art. 548 k.c.). Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Towaru przewoźnikowi (a w przypadku odbioru osobistego – z chwilą wydania Towaru Przedsiębiorcy lub osobie upoważnionej) przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Przedsiębiorcy ani za opóźnienia w przewozie powstałe po stronie przewoźnika.

10.8. Obowiązek zbadania przesyłki (art. 545 § 2 k.c., art. 563 k.c.). Przedsiębiorca obowiązany jest zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju – niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeżeli stwierdzi w czasie przewozu ubytek lub uszkodzenie Towaru, jest obowiązany dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządzić w obecności kuriera protokół szkody i niezwłocznie zgłosić to Sprzedawcy, nie później niż w terminie 48 godzin od odbioru. Niedopełnienie tego obowiązku skutkuje utratą roszczeń wobec Sprzedawcy z tytułu uszkodzeń w transporcie.

10.9. Zgłoszenie wad widocznych i ukrytych. Niezależnie od pkt 10.8, w odniesieniu do innych wad Towaru Przedsiębiorca jest zobowiązany:

• wady dające się stwierdzić przy odbiorze (m.in. niekompletność, oczywiste wady fabryczne, braki ilościowe) – zgłosić Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od dnia odbioru Towaru,
• wady ukryte (ujawniające się przy uruchomieniu lub eksploatacji) – zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu, nie później niż w terminie 7 dni od dnia ich wykrycia.

Brak terminowego zgłoszenia powoduje utratę uprawnień wobec Sprzedawcy. Roszczenia z tytułu gwarancji producenta pozostają niezależne i podlegają warunkom określonym w karcie gwarancyjnej.

10.10. Wyłączenie rękojmi (art. 558 § 1 k.c.). Strony zgodnie wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Przedsiębiorcy w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne ani prawne Towaru. Wyłączenie to nie obejmuje przypadku, w którym Sprzedawca wadę podstępnie zataił (art. 558 § 2 k.c.).

10.11. Gwarancja producenta jako wyłączna podstawa roszczeń. Przedsiębiorca może dochodzić roszczeń z tytułu wad Towaru wyłącznie w trybie gwarancji udzielonej przez producenta Towaru, na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej lub dokumentacji producenta. Sprzedawca nie jest gwarantem ani nie udziela własnej gwarancji jakości Towaru, chyba że co innego wynika z odrębnego, pisemnego oświadczenia Sprzedawcy.

10.12. Wyłączenie odpowiedzialności za szkody następcze i utracone korzyści. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za:

• utracone korzyści (lucrum cessans),
• szkody następcze, w tym przestoje w działalności, kary umowne nałożone na Przedsiębiorcę przez jego kontrahentów, koszty zastępczych dostaw, utratę kontraktów, utratę reputacji,
• szkody niemajątkowe,
• szkody pośrednie wynikłe z używania, niemożności używania lub awarii Towaru.

Wyłączenie to nie obejmuje szkód wyrządzonych z winy umyślnej Sprzedawcy.

10.13. Brak prawa do potrącenia i wstrzymania zapłaty. Zgłoszenie reklamacji lub roszczenia przez Przedsiębiorcę nie uprawnia go do wstrzymania zapłaty za Towar w całości ani w części, ani do dokonania potrącenia jakichkolwiek kwot z należności wobec Sprzedawcy bez uprzedniej, pisemnej zgody Sprzedawcy.

10.14. Demontaż, ponowny montaż, koszty serwisowe. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy kosztów demontażu, ponownego montażu, uruchomienia, przeglądu serwisowego, dojazdu serwisanta ani innych kosztów związanych z obsługą reklamacji u klienta końcowego Przedsiębiorcy. Koszty te ponosi Przedsiębiorca i obciążają one wyłącznie jego.

10.15. Odpowiedzialność za informacje techniczne. Specyfikacje, dane techniczne i opisy Towarów w Sklepie Internetowym pochodzą od producentów. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, niekompletność lub nieaktualność informacji technicznych dostarczonych przez producenta. Dobór Towaru do konkretnego zastosowania, instalacji lub potrzeb klienta końcowego Przedsiębiorcy leży po stronie Przedsiębiorcy jako podmiotu zawodowo zajmującego się branżą instalacyjną. Sprzedawca nie odpowiada za skutki nieprawidłowego doboru Towaru przez Przedsiębiorcę.

10.16. Odstąpienie Sprzedawcy. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Oświadczenie składane jest w formie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Przedsiębiorcę.

10.17. Wstrzymanie realizacji w razie opóźnień płatności. W razie opóźnień Przedsiębiorcy w płatności kwot wynikających z faktur, Sprzedawca uprawniony jest do wstrzymania przyjmowania lub realizacji wszelkich zamówień (w tym wydawania Towaru) ze skutkiem natychmiastowym, aż do dnia zapłaty całości należności wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie w transakcjach handlowych.

10.18. Uzależnienie realizacji od zabezpieczenia. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie zamówienia do realizacji od dokonania przedpłaty lub udzielenia zabezpieczenia zapłaty, jeżeli pojawią się okoliczności wskazujące, że Przedsiębiorca nie będzie mógł wywiązać się z zobowiązania zapłaty. W razie zmiany sytuacji finansowej Przedsiębiorcy od momentu złożenia zamówienia do jego realizacji, Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia.

10.19. Siła wyższa. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wskutek wystąpienia siły wyższej – rozumianej jako zdarzenie nagłe, zewnętrzne, nieprzewidywalne i niezależne od woli Stron, w szczególności: powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, strajki, wojny, stany nadzwyczajne, ataki terrorystyczne, epidemie, pandemie, sankcje, embargo, zakłócenia w łańcuchu dostaw, opóźnienia producentów lub przewoźników, awarie infrastruktury teleinformatycznej. W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony do zmiany terminu realizacji lub odstąpienia od umowy w terminie 90 dni od pierwszego dnia opóźnienia. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy w tych sytuacjach jest wyłączona.

10.20. Sąd właściwy. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów ze stosunków z Przedsiębiorcami jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

10.21. Prawo właściwe. Do Umów sprzedaży zawieranych z Przedsiębiorcami stosuje się wyłącznie prawo polskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG/Konwencja wiedeńska z 11 kwietnia 1980 r.).

§ 11. Opinie i treści zamieszczane przez Klientów

11.1. Klient może zamieścić opinię o Towarze lub obsłudze Zamówienia bezpośrednio w Sklepie Internetowym lub poprzez link otrzymany w wiadomości e-mail. Dodanie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.

11.2. Opinia obejmuje ocenę w postaci gwiazdek (1–5) oraz komentarz słowny.

11.3. Sprzedawca weryfikuje opinie za pomocą adresu e-mail użytego w procesie zakupowym. Opinia zamieszczona przez osobę posługującą się tym adresem e-mail oznaczana jest komentarzem „opinia potwierdzona zakupem". Pozostałe opinie oznaczane są jako „opinia niepotwierdzona zakupem".

11.4. Sprzedawca nie zmienia treści ani ocen przyznanych w opiniach.

11.5. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich, stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji lub o charakterze bezprawnym. Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia takich opinii.

11.6. Opinie mogą być publikowane także w zewnętrznych serwisach opinii (m.in. https://zaufaneopinie.idosell.com, https://trustedreviews.idosell.com).

§ 12. Własność intelektualna

12.1. Wszelkie prawa do treści, grafik, układu i mechanizmów Sklepu Internetowego przysługują Sprzedawcy lub jego licencjodawcom i podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów.

12.2. Klient nie jest uprawniony do utrwalania, zwielokrotniania, udostępniania, upubliczniania ani rozpowszechniania treści Sklepu Internetowego bez zgody Sprzedawcy, chyba że uprawnienie takie wynika z przepisów prawa.

12.3. Zamieszczając Opinię stanowiącą utwór, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo ani terytorialnie licencji do korzystania z utworu, z prawem do udzielenia sublicencji, w zakresie publicznego udostępniania, utrwalania, zwielokrotniania, rozpowszechniania w Internecie i materiałach marketingowych.

§ 13. Dane osobowe i ochrona prywatności

13.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Robert Zalewski INSTALATOR.

13.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, cele przetwarzania, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: https://instalator24.pl/pl/privacy-policy.html

13.3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz świadczenia Usług elektronicznych.

13.4. Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i platforma ODR

14.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

14.2. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną Konsumentów (np. Federacja Konsumentów).

Wskazane postępowania mają charakter dobrowolny – obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.

14.3. Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 informujemy o platformie internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 15. Postanowienia końcowe

15.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmian przepisów prawa,
• zmian sposobów płatności lub dostawy,
• zmian zakresu lub formy świadczonych Usług elektronicznych.

15.3. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.

15.4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks cywilny,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawa o ochronie danych osobowych oraz RODO,
• ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (w zakresie KSeF i fakturowania).

15.5. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu.

15.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.05.2026 r.

Załącznik nr 1 – Informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Jeżeli posiadają Państwo zarejestrowane Konto w Sklepie Internetowym instalator24.pl, termin ten ulega przedłużeniu do 30 dni (na zasadach określonych w § 9 Regulaminu).

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 (odpowiednio 30) dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas:

o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo:

1. kliknąć przycisk „Odstąp od umowy" dostępny w Sklepie Internetowym (m.in. w Koncie Klienta i w stopce strony) – to najszybszy sposób;
2. wypełnić Elektroniczny formularz zwrotu pod adresem: https://instalator24.pl/pl/returns-open.html;
3. wysłać pismo, e-mail lub formularz odstąpienia na powyższe dane kontaktowe.

W przypadku skorzystania z opcji 1 lub 2 prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail) oraz instrukcję odesłania Towaru.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Zwrot rzeczy

Rzecz proszę odesłać na adres:

niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed jego upływem.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Ze względu na charakter, wagę i gabaryty części asortymentu (np. kotły, pompy ciepła, zbiorniki, klimatyzatory) zwrot może wiązać się z koniecznością nadania przesyłki na palecie, co generuje wyższe koszty niż standardowa przesyłka pocztowa lub kurierska.

Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w następujący sposób:

1. Najszybciej – online: klikając przycisk „Odstąp od umowy" w Sklepie Internetowym albo wypełniając Elektroniczny formularz zwrotu pod adresem:

Po wypełnieniu formularza Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (wiadomość e-mail) oraz prześle instrukcję odesłania Towaru.

2. Alternatywnie – poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres pocztowy lub e-mailowy Sprzedawcy:

Oświadczenie powinno zawierać dane Konsumenta, numer zamówienia, datę odbioru Towaru oraz – dla przyspieszenia obsługi – numer rachunku bankowego do zwrotu środków.

Konsument może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie ze wzoru ustawowego nie jest obowiązkowe.